El envío se realiza por mensajería o transportista urgente en un plazo aproximado de 1-2 días (en la península). En el momento del envío recibirá un email con el número de albarán. Puede hacer el seguimiento del paquete en tiempo real a través de la web. Todos los envíos disfrutan de un seguro de pérdida o rotura. Para disfrutar el seguro, ha de comunicar cualquier desperfecto a la agencia del transporte en el momento de la recepción. Independientemente de que el embalaje esté en perfecto estado, cualquier desperfecto, falta de piezas o incidencia similar debe ser comunicado en el plazo de 24 horas tras la recepción del paquete. No se atenderán solicitudes enviadas con posterioridad a este plazo. Sólo enviamos a España peninsular No enviamos a Ceuta, Melilla, Canarias o Andorra.
Gastos de envió:
Bikes Barcelona cubre parte de los gastos de envío. El coste de envío en la Península es de sólo 30 euros Impuestos incluidos.
¿El pago es seguro?
Si. Puede pagar de tres formas diferentes, todas ellas igual de seguras.
Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de la cuenta bancaria a la que realizar la transferencia. Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina del “La Caixa”, en cuyo caso recibiremos el comprobante del ingreso de inmediato.
Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. Toben Trading Group S.L. no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas a “La Caixa”, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación. En muchos casos, pagar con tarjeta le permite financiar su compra.
Contrarrembolso: El pago lo realizará al mensajero cuando reciba la mercancía en su propia casa. Esta modalidad tiene un suplemento que se calcula automáticamente antes de finalizar la compra. Sólo se acepta el contrarrembolso en España Peninsular .
¿Se puede devolver un producto? ¿Cómo se solicita la devolución?
Dentro del plazo de 15 días deberá indicarnos su intención de devolver el producto adquirido. Para la devolución solicítelo enviando un correo electrónico a: comercial@nebot.com
El producto ha de estar completamente nuevo, sin usar. El embalaje debe estar en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
El cliente es responsable del gasto de transporte de devolución. Si contactar con un transportista es un problema, podemos facilitarle nuestro transporte, por la tarifa que corresponda.
No se pueden devolver productos solicitados bajo pedido al fabricante.
¿Tienen garantía los productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años, según la legislación vigente. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento del producto. No quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por un mal uso del producto, así como elementos de desgaste o elementos estéticos. Las baterías por ser elementos clasificados fungibles, tienen una garantía de entre 6 meses.
En caso de tener alguna incidencia, comuníquese con Bikes Barcelona enviando un correo electrónico a: comercial@nebot.com
Una vez recibido el correo, el servicio técnico le indicará los pasos a seguir:
Se le indicará el ajuste necesario
Se le enviará la pieza de repuesto necesaria, si es el caso
Se le solicitará el envío a nuestro taller para su reparación. En los 6 primeros meses desde la venta, y cuando la reparación esté cubierta por la garantía, los portes correrán por cuenta de Toben Trading Group S.L. (solo España Peninsular). Este envío siempre deber ser gestionado y ordenado por Toben Trading Group S.L. No se admiten paquetes a portes debidos.
Si una vez recibido el producto se determinase que no tiene ningún fallo de fabricación, sino a un problema de ajuste, desgaste o simplemente un al funcionamiento debido a desconocimiento de uso o falta de mantenimiento, el cliente será responsable de los gastos de transporte de ida y vuelta. así como el coste de la reparación, si procede, previa elaboración de presupuesto.
Embalaje de los productos
Independientemente de quién cubra los costes del transporte, el cliente el responsable de enviar el producto perfectamente embalado y protegido. En ningún caso Toben Trading Group S.L. será responsable de los daños ocasionados por desperfectos en el transporte ocasionados por embalajes deficientes, tanto si se trata de una asistencia por garantía como si se trata de una devolución.
Error u omisión
Aunque tomamos todas las medidas posibles para evitar errores u omisiones en los precios y las descripciones:
Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido, contactaremos en la mayor brevedad con usted informándole del precio correcto. El pedido será cancelado si no es posible contactar con el cliente. El cliente puede cancelar el pedido, y si ya ha sido pagado, se devolverá el importe íntegro (incluidos gastos de reembolso o similares).
Si detectamos un error en una descripción de un producto, contactaremos con usted lo más rápido posible. El cliente puede cancelar el pedido, y si el pago se ha realizado, se devolverá el importe íntegro, incluido cualquier gasto (ej. reembolso o similar). Si el pedido ya ha sido entregado al cliente, el cliente puede cancelar el pedido, y tendrá derecho a la devolución íntegra del importe pagado.
¿Como contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Nuestro equipo está a su disposición:
Por mail: comercial@bikesbcn.com
Por teléfono al 932318758 ( lunes, miércoles y viernes de 9:00 a 14:30 y de 16:30 a 20:00)
El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los productos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc… Generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable. Le rogamos que utilice el correo electrónico para sus consultas, ya que es la forma más fiable y rápida para contactar con nosotros.